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FAQ よくあるご質問



たかま酒店 FAQ よくあるご質問

商品の発送・出荷について
Q.商品はいつ届きますか?
A.たかま酒店では、お昼12:00までにご注文頂くと当日に即出荷致します!
通常出荷日から本州翌日お届け。
北海道・青森・秋田・鹿児島の一部・沖縄(本島)は、翌々日お届けです。
※在庫を十分揃えておりますが、万が一在庫が無くなってしまった場合にはご連絡いたします。
※遠距離・離島及び運送状況交通事情や天候によりご指定日・ご指定時間の配送のご希望に
添えない場合もございますので、予めご了承くださいませ。
また、ワレモノを取り扱っている関係上、破損再送による遅れの可能性のある場合もございます。



Q.お届け先を複数指定したいのですが
A.お届け選択欄にて、複数の住所へ送るを選択ください。
最大100か所まで記入可能です。



Q.注文後、商品を追加又はお届け内容の変更等ができますか?
A.はい、対応いたします。ただ、すぐに配送準備をして発送いたしますので
ご注文後にお届け先変更・追加・同梱・包装・ご注文内容変更 等がある場合には、すぐにご連絡ください。



Q.納品書・領収書が欲しいのですが
A.ご希望の場合には、「通信欄」にご記入いただき連絡ください。



Q.のし紙をつけてほしい。またのし紙に名前を入れたい
A.のし紙につきまては、無料にて承ります。
お名前などの追加ご記入につきましても、対応しております。
「通信欄」にご記入いただき連絡ください。


Q.ホテルや公園や空港で受け取る事はできますか
A.ホテルや公園や空港へのお届けは承らせていただいておりません。
ご本人様のご確認を取らせていただけない可能性がございます場所へのお届けは承らせていただいておりません。


Q.たくさん注文したいのですが、送料は追加になりますか
A.15キロまで1個口の送料となります
目安と致しまして1800mlは5本、720mlは12本です。
混載も可能です。

送料が追加になります場合はお客様へご連絡・ご了承いただいた後の発送となります。


Q.贈り物なので値段の分かる明細書などは入れないで欲しい
A.贈り物には、明細書を同封いたしませんのでご安心ください。
贈り物の場合には、その旨お伝えいただければギフト用として扱います。



Q.注文したものと違うものが届いたのですが・・・。 
Q.指定したお届け先と違う所に届いたのですが・・・。
A.当店では、ご注文データの内容をそのまま発送対応させていただいております。
ご注文データをご確認下さいませ。
万が一、違った商品が届いた場合にはすぐに対応させていただきます。


返品・交換について
Q.返品はできますか?
A.商品には万全を期しておりますが万が一、 配送中の容器破損や
ご注文と違うものが 届いた場合など当店に不手際のあった場合は速やかに交換対応させていただきますのでご連絡下さい。
お手数ですが必ず事前に当店までお知らせいただいた上で、 当店着払いにてご返送下さいませ。
(※ご連絡無くご返品の場合は往復送料及び お振込み手数料などをご負担いただく場合もございます。)
■ご交換・ご返金につきましては未開封品のみとさせていただきます。
開封後の中身の味がおかしいなどの理由によるご返品につきましては
ご購入10日以内で95%以上の現物内容量をクリアされている場合のみ対応させていただきます。
(ご返品のお品を一度お預かりして、当店及びメーカーにより状態についてお調べさせていただき、確認後の対応とさせていただきますので予めご了承下さい。)
尚、ご返品後メーカーによる調査をさせていただき、中身に問題がなかった場合はご返金の対応は致しかねますので予めご了承下さい。
■お客様都合によるご返品の場合は、往復送料及び決済手数料を含む実費は、お客様のご負担となります。


決済について
Q.支払い方法は何が選べますか?
A.カード決済、代金引換、銀行振込 、郵便振替がお選び頂けます。


メールについて
Q.何もメールが来ないのですが・・
A.たかま酒店では、特別なご質問がない場合、自動返信にて差し上げております。
自動返信も届かない、場合、主に下記の理由が考えられます。
(1) 携帯電話アドレスのご使用
携帯側でブロック 契約会社や機種により一部メール受信不可の場合がございます。 設定をご確認ください。
(2)ウイルス対策やセキュリティソフトのご使用
プロバイダーの段階で除外される場合もございます。
届かないメールのある場合はこのケースが多数となっております。
(3)無料メールをお使いの場合
ヤフー、ホットメール等をお使いの場合、 メールが届かないことが多くなっております。 メールサービス提供会社にご確認ください。
(4)アドレス記入間違いやメールボックス保存容量超えている場合
不着の原因となります。ご注意ください。



Q.メルマガを登録・配信中止したいのですが
A.たかま酒店ではメルマガにて、お買い得情報や幻のレアなお酒の入荷状況など 楽しい話題盛り沢山でお送りしております。 購読は無料でございますので、是非ご登録下さい。


その他
Q.ラッピングはしてもらえますか?
A.通常ラッピングは無料にて承っております。
 ※クール便(別途324円)ご指定の場合は湿気ることがあります、ご了承ください。


Q.プロに選んで頂きたいのですが?
A.承っております。お問合わせフォームやお電話でその旨を頂きますと3代目高間一夫がお勧め商品をご案内致します。


3代目高間一夫です。

冬季に搾られたお酒も丸みを帯びてきています、暑い夏こそ美味しい酒で体と心を癒してください。


嗜好品である以上 私の選んだ酒がすべて受け入れられるわけではないですが人の温もりを感じるお酒を発掘し 皆様にお伝えするのが私の役目です。日本酒の個性と深み 旨いと感じさせてくれる酒 癒される酒。私を信じ車で30分以上かけ来て下さるお客様がほとんどです。
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